Examen de ISO 20000 Foundation

Descripción

ISO/IEC 20000-1:2011 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

Objetivos de Aprendizaje:

• Conocer la descripción general de ISO/IEC 20000.
• Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
• Comprender los principios de la gestión de servicios de TI.

Público Objetivo:

Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.

Requisitos Previos:

No hay ningún requisito formal para esta certificación.

Formación:

● Tipo de curso: Fundamentos.
● Código de certificación: I20000F.

Examen de Certificación:

● Formato: Opción múltiple.
● Preguntas: 40.
● Idioma: Español.
● Puntaje de aprobación: 24/40 o 60 %.
● Duración: 60 minutos máximo.
● Libro abierto: No.
● Entrega: Este examen está disponible en línea.
● Supervisado: Será a discreción del Partner.